??2019年6月，中國開始正式發(fā)放5G牌照，5G普及的序幕也由此正式拉開。預(yù)計(jì)兩年內(nèi)，5G技術(shù)將會(huì)在全國普及。5G的普及將會(huì)給傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨大的變革，這其中也包括了酒店行業(yè)。事實(shí)上，“智慧酒店”的概念在這兩年一直非?；馃幔敲措S著技術(shù)的革新，智慧酒店或許會(huì)由僅僅是被知曉變?yōu)槌B(tài)。然而，說起來容易做起來難，之前阿里巴巴投資的菲住布渴酒店就因?yàn)?ldquo;過于機(jī)器化”而被消費(fèi)者詬病“沒有人情味。”連馬爸爸都在“智慧酒店這一嶄新領(lǐng)域翻了車，可見，智慧酒店的正確打開方式不是那么容易就能被發(fā)覺的。

一、人工智能可以為酒店帶來什么

首先，我們來明確一個(gè)概念——什么是人工智能？人工智能指的是通過人工手段，賦予電子設(shè)備或機(jī)器人與人類相似的思維智能程序，進(jìn)而使電子設(shè)備或機(jī)器人能完成某些工作或服務(wù)功能。

事實(shí)上，智慧酒店還是一個(gè)非常年輕的概念，因此關(guān)于它能夠?yàn)榫频陰硎裁吹膯栴}，目前行業(yè)內(nèi)還沒有一個(gè)明確的說法，小象總結(jié)了一下各方觀點(diǎn)，大致可以分為以下兩點(diǎn)：

1、利用多種現(xiàn)代信息技術(shù)，為客戶提供個(gè)性定制服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)；

2、通過提高酒店自主化運(yùn)營程度，更方便酒店進(jìn)行管理，降低運(yùn)營成本，從而達(dá)到酒店運(yùn)營高效、節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的目的。

二、智慧酒店形式目前存在哪些問題

很多人一想到智慧酒店，腦子里浮現(xiàn)出的就是冷冰冰的機(jī)器人，或者像菲住布渴那樣完全無人化的運(yùn)營。事實(shí)上，目前的智慧酒店存在4種模式——無人模式，入住模式，歡迎模式和普通模式。目前智慧酒店還處在發(fā)展階段，行業(yè)對(duì)”智慧酒店“的概念不夠清晰，部分酒店試圖通過簡單復(fù)制，盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)型，服務(wù)和管理過度化而忽視客戶隱私，說到底，酒店運(yùn)營的核心還是服務(wù)，而生搬硬套以后變質(zhì)了的”智慧酒店“似乎將這個(gè)酒店發(fā)展的重中之中給拋之腦后了。

三、智慧酒店的正確打開方式

首先，希望各位酒店人都能明白，智慧酒店并不是一個(gè)憑空出世的概念，它只是一個(gè)工具而已，其目的還是要給你的目標(biāo)消費(fèi)者以更好的體驗(yàn)。機(jī)器人并非是要將人工完全淘汰，而是要讓人工節(jié)省出時(shí)間，去做更有感情、更有溫度的事情。機(jī)器人則更有效率地完成機(jī)械化、反人類的重復(fù)性勞動(dòng)密集型的工作。

因此，在未來，智慧酒店應(yīng)該在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字化能力提升人性化服務(wù)、保障客戶權(quán)益，讓酒店更有“溫度”和市場。酒店跨界經(jīng)營的三個(gè)關(guān)鍵分別為整合資源創(chuàng)新消費(fèi)；跨界合作契約化；體驗(yàn)項(xiàng)目的內(nèi)容、程序、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。酒店跨界合作的基礎(chǔ)是軟硬件，關(guān)鍵在于與合作企業(yè)軟硬件水平的互補(bǔ)?？萍计髽I(yè)布局智慧酒店，不能過于依賴科技專長，而減少酒店服務(wù)的人情化溫度，不然有可能因?yàn)槟承┓?wù)漏洞及缺陷而造成客戶體驗(yàn)效果不佳。

注：部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)